溝通兩個字看起來很簡單，但實際的情形卻是關於溝通，有太多需要注意的地方，以及不同情境下，溝通也要有所因應，不能同一套方法面對所有的溝通情境。
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更別說，有些時候面對某一些人、某一些情境，我們可能會因為情緒受到波動，而會口不擇言，說出傷害他人，導致狀況更糟，以至於後悔莫及，造成彼此的關係有了難以彌補的巨大裂縫。
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除此之外，在這個資訊爆炸、人手一機的時代來說，我們是否在與他人對話時，沒有專心的聆聽，而是處於一邊滑手機、一邊說話的狀態呢？
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如果是，那我們又如何期待有品質的溝通，讓溝通可以正確的進行，而不會產生預期之外，不必要的錯誤？
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💬將輕蔑轉化為同情
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我相信我們都是有耐心的人，但有時我們就是會產生失去耐性的情況，導致我們在面對眼前的說話者時，會出現不耐煩的情緒。
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也就是作者提到的低層級「鄙視」，不僅失去專注聆聽對話說話的耐心，還會忽略對方的表達、對方的感受、對方正遭遇的困境，身體只燃燒著怒氣。
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為了不讓怒火化為傷害的人的武器，作者提出的六個問題，將能有效的幫助我們安撫失去耐性的心，整理情緒，好讓我們回到可以專注聆聽的狀態，以下，我就以其中三點作為分享。
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1️⃣導致對方出現這種行為的理由是什麼？
2️⃣我是否覺得自己比對方「更好」或者更優秀？
3️⃣如果我是對方，我會有什麼感覺？
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透過這三點，無非是要讓我們試著釐清，為何對方出現讓我們失去耐性的言語和行為。
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接著，反問自己是否在心底有一絲比對方優秀，以至於出現為何心平氣和說話的想法？
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最後則是學著換位思考，如果自己是對方，遇到對方所遭遇的事，又會有什麼樣的感覺？或者如果是我們自己面對他人的不耐煩，又會怎麼想呢？
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說來慚愧，這使我想到有時候我媽跟我說話，問我一些問題，我卻因為忙碌而出現不耐煩時，如果我是我媽，面對著不耐煩的我，將會作何感想？
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一想到這裡，便覺得浮現不耐煩反應的自己，確實太不應該了。
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💬除了政治，我們還可以有其它話題
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在台灣，對於政治的關注，以及意識型態，彷彿就像與生俱來流動於身體的血液一般，成了無法割捨的存在。
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尤其，每當臨近選舉之際，更是集體陷入狂熱狀態，好似生活只剩下政治可以成為對話的談資，而爭執也在不同的立場下，不斷碰撞出讓彼此撕破臉的火花。
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只不過，就算政治很重要，就算選舉是眾人關注之事，但我們真的只剩下政治可以聊嗎？又或者，需要因為彼此支持的候選人、擁護的立場不同，便打壞彼此的情誼，淪為互看不順眼的陌生人嗎？
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為了避免我們因政治立場的不同，導致不必要的爭吵，作者舉出的決定要不要發言的七個問題，即可以幫助我們思考，以下我就以其中三個問題作為分享。
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1️⃣我們有可能改變彼此對這個議題的看法嗎？
2️⃣.我們是否重視這段關係，會想要維繫？
3️⃣如果是這樣，那麼關注我們的共同點而非衝突點，是否比較明智？
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儘管許多人都說選賢與能，不會為了政黨候選人的政黨色彩，而影響我們對於他們看法，但事實上是如此嗎？
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看著那些不同顏色的支持者，在網路上激烈交鋒，以及多少新聞報導朋友親人間，在立場不同之下，破壞彼此的關係，就可以知道答案並非如此。
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也因此，上述三點便提醒我們，要是雙方都無法改變看法、改變立場，但又珍惜彼此的感情，那麼不談論政治，而談論彼此共同有興趣的話題，將會是更好的做法。
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畢竟，聊天的話題可以很多元，這就代表不只是政治，我們還能有其它話題作為聊天的談資，既然如此，又何必為了政治話題，讓這段情誼出現難以修復的裂痕。
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💬如果你也不希望他人說你的壞話
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我相信我們都是喜歡聽好話，也喜歡說出好話，讓其他人可以因為這些好話，而感到開心的人。
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但有些時候，我們就是會遇見嘴巴發癢，想要說他壞話、大肆批評他的人，抑或是，手指蠢蠢欲動，只想在網路上大放厥詞，好去評論某個人，藉以宣洩自己的不滿。
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然而，我們是否曾經思考過，要是今天被說話的人是我們自己，會覺得開心嗎？以及當我們閱讀作者提出的問題，還能坦然說著他人的壞話嗎？就像是以下三點。
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1️⃣我可以做得更好嗎？
2️⃣是否有我沒考慮到的狀況？
3️⃣我是否曾經犯過自己後悔不已的錯誤？
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試著自問，若遇見相同的情況，能做到更好嗎？如果我們深陷其中，真的有辦法做出100分的行動嗎？
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以及面對他人的結果，我們是否有沒設想到的情況，才會使那個人做出那樣的行動，導致出現讓你不滿意，甚至想要批評的結果。
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更重要的是，我們是否也曾犯下一些錯誤，並感到後悔莫及，這時若再聽到他人說出有關於我們的壞話，將會更受到打擊？
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如果答案是有，是肯定會受到打擊，那我們是否可以更溫柔、更寬容的對待他人？
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哪怕還有其他人會說某一個人的壞話，但至少可以提醒自己不成為其中的一人，不成為另一個加深傷害的兇手。
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💬放下你的手機
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最後，我想來談談我們這個時代無法避免，而我自己也必須改善的現象，那就是在參加聚會、活動，甚至在和他人說話時，依然手機不離身。
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這不僅代表我們無法專心聆聽他人說話，更可能因為沒有好好聆聽，錯過話題、誤解話題，造成不必要的尷尬情況發生。
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此外，也要試著設想若在溝通時，會希望對方關注我們的話語，那麼，我們又是否做到了這一點呢？
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如同作者提到的四個L，接下來，我便分享其中的兩點。
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1️⃣Look觀看，看著對方的眼睛，我們的注意力就在我們視線所在的地方。
2️⃣Lean傾身，朝對方靠近，如果一邊使用電腦或手機，對方會認為你只聽了一半。
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不說他人，不去要求與自己說話的每個人都能做到這點兩點，而是要先反求諸己，是否已經做到了這兩點。
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如果沒有，那表示我們得先從自己做起，先讓自己成為好好傾聽他人說話、關注對方的人。
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這樣一來，才能讓對方感受到我們關注的同時，也讓對方改變自己的方式，成為專注聆聽我們說話的人。
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謝謝 遠流粉絲團 的邀約，讓我能讀到這本可以學習好好溝通的書。
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雖然我所選擇、所寫下的部分，都是由省思自己、改變自己做起，但其實這本書還有教導我們面對某些人、某些情境時，可以使用的應對方式。
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特別是收錄於每章之後提示卡，更引導讀者在遇到某些情境、某些對象時，可以使用的話語/方式，讓事情不僅能夠更好的解決，也讓對話得以更心平氣和，而非引爆衝突。
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所以，若你想要學會更好的溝通、更降低衝突的機率，以及如我前面所寫，由自己做起的要點，那麼這本書，我想很適合你閱讀。
