從職場、從生活上出發，這是一本淺顯易讀，卻又充滿智慧的書。
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透過40篇文章，讓讀者可以在不知不覺中，學習到這需要經歷大量時間、大量經驗，才能擁有的智慧。
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不說成功，光是能有效提升溝通、增進人際關係，甚至感到快樂與幸福，便已值得。
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💭好的傾聽與提問要先從忍住不說話開始
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或許是最近，剛好有幾次訪問人，錄製Podcast的經驗，所以對這段話，特別有感。
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不敢說自己很會訪問，也不覺得每一次的訪問，我都已做好萬全的準備。
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更別說，我只是寫下要訪問的題目，連文字稿都沒有，而有些訪問的主題，連我自己都不了解，除了一顆好奇心。
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也因此，想讓訪問順利進行，以及想讓自己可以對受訪者的內容，有所回應。
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我必須做的，不是滔滔不絕地講述，而是要先忍住，想要說話的欲望，與承認自己幾近無知的狀態，把主控權交給受訪者，讓受訪者盡情地分享。
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並且，我也要認真傾聽，這麼一來，才能在需要給予回應、創造交流，以及提問的時候，能夠順利進行。
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由此可知，以不說話為前提，讓好的傾聽，帶來好的提問，確實是極為有用的準則。
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💭學習式提問
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然而，提問不是隨隨便便，就能提出一個好問題的。
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撇開我訪問的經歷不說，一般而言，我們會遇到向他人提問的時刻，都是因為出現了一些問題，導致必須提問。
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這時候，提問者難免會有一點情緒，而情緒又會影響提問的語氣，讓對方聽起來，像是批判與懷疑的質問。
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一不小心，便會導致壓力產生，讓被問者感受到被刺傷，進而不想回應，或是激烈地反擊，如作者所舉的例子。
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🔪為什麼做不到？
🔪怎麼會發生這種事？
🔪你打算如何解決？
🔪你確定是這樣嗎？
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諸如此類，讓原本想要解決問題的提問，想要好好溝通的想望，淪為一場不愉快的結局。
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為了避免這種情況，一再發生，將質問轉成學習式提問，將是我們可以運用的語句，如同作者所舉的例子。
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✅是什麼原因導致這樣的結果呢？
✅如果要避免這樣的狀況，我們要注意什麼？
✅對案子目前的狀況，你有什麼感受？
✅如果依你的想法做這件事？你的建議會是什麼？
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不再像批判與質疑，而是偏向引導與探索，並讓雙方的關係和諧，建立信任感。
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儘管看起來不容易，但我認為，如果想讓自己有好的提問，也讓對方願意好好地回答，甚至增進彼此的情誼。
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那這個方法，確實值得我們好好學習與應用。
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💭非暴力溝通四要素
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接下來，若想更進一步地學習溝通，改進習慣以命令與控制語氣，作為溝通方式。
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避免造成彼此的誤會與挫敗，甚至是嚴重的暴力以對，讓彼此的關係陷入充滿傷害、充滿苦痛，這種令人心碎的情況。
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那非暴力溝通四要素，我相信，將會是此一情況的解方。
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🩹觀察-當我看到/聽到/想到：陳述客觀事實，不做個人評斷。
🩹感受-我感到/我覺得：提出個人內心感受。
🩹需要-因為我需要/重視/希望：說明自己所在意的
🩹請求-你是否願意：用請求的語氣而非命令，說明希望對方採取的行動。
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不是激動、大聲、著急、情緒化地陳述自己的觀點，也不再以命令、控制的語氣，與對方說話。
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而是以充滿同理心的非暴力溝通，進行此次的對話。
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這樣一來，才能在清楚表達自己需求的同時，顧及對方的感受，讓對方得到尊重，進而在溝通之外，還能促進彼此的關係。
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💭得體稱讚人的技巧
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沒有誰不喜歡聽到讚美，但是要怎麼讚美，才能使不習慣，讚美他人的我們，如期說出讚美。
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並且，還不會太過頭，被他人認為是阿諛奉承的馬屁，就必須學會有技巧的讚美。
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如同作者，給予我們這些讀者，可以運用的兩個技巧。
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👍讚美人們的外在特質與形象，尤其是對於剛認識/不熟悉的人
👍具體讚美行為與過程，並說出帶來的貢獻與表達感謝
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無論是讚美外在特質和形象，還是讚美行為和過程，都能發現，想要做到得體稱讚人這件事，必須要有憑有據。
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而非誇大其辭，讓被稱讚、被鼓勵者，只感到被諷刺、被嘲笑般的不舒服，也讓其他聽見的人，認為是拍馬屁之流的行為。
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💭自找快樂的方法
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最後，在心得結束前，我還想分享一個，可以讓自己更加快樂的方法，或說智慧。
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只因生活不容易，常常會遇到許多令人情緒低迷的事，這時想要安然度過，就必須找到一些，足以讓自己快樂的方法。
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所以，將這作為最後一點分享，無非是我希望，每個人都能夠自找快樂、自造快樂。
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好讓自己，可以度過每一天，順利迎接，下一個天亮。
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😁書寫個人的生活經驗，敘述自己正面的故事與回憶。
😁加入帶來快樂的社群，讓自己更易感受快樂的氛圍。
😁發現工作的意義感，找到價值與意義，提升幸福感。
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不是太難做到的事，如同快樂，也不是太難找到的情緒。
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所以，希望閱讀此篇心得，甚至是此書的每一個人，都能學會自找快樂，讓快樂成為我們的陪伴者。
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謝謝 皇冠文化集團 #平安文化 的這本書，讓我能透過閱讀，學習許多，可以應用在生活上的方法。
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更重要的是，這本收納諸多智慧的書，不會太難閱讀，使讀者可以更沒有距離的親近與學習。
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所以，若是你也想習得這些方法，獲得這些智慧地灌溉，那這本書，將很適合你一讀。
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※書籍資訊
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書名：職場原力-化環境為助力，打造不被淘汰的職場競爭力
作者： 楊琮熙
出版社：平安文化
出版日期：2024/09/16