●讓問題釐清問題
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所謂的解讀，並非是為了將結果解讀為符合自己的認知、自己的理所當然，而是該以更客觀的角度、更深度的挖掘與探討，找出真正且需要被解決的問題。
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為此，我們除了紙本資料的搜尋與研讀，為解決問題的過程建立基本認知與知識外，更可以透過書中作者所使用的方法，也就是以問題釐清問題的方式。
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這並非繞口令，也絕非打模糊戰，而是利用問問題的特性，去引發思考，並像剝洋蔥般，透過一個又一個問題的討論、拆解、搜尋，讓真正需要被看見、被解決的問題，可以在疑惑一層一層的剝除中，顯現出來。
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也就是說，先找對問題，而不是以錯誤的問題當作方向，才能避免花費大量時間、大量精力，最後卻得不到成果，讓投入其中的一切，成為毫無意義的作為。
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因此，利用問題找尋問題、釐清問題，雖然需要在解決問題之前，耗費一些時間，以不斷地叩問中不斷思索，但藉由這一步驟的付出，將會使解讀的行為找到前進的路，避免迷失。
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由此觀之，其實這樣的做法，是為了降低日後因找錯問題，給出錯誤的解答與方案，造成不必要的浪費，所必須先投入的步驟。
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●設計思考
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藉由五個步驟：同理他人→定義需求→構思創想→原型試作→測驗實證，讓解決問題的過程，有條理、有方法、有層次的前進，而非亂槍打鳥，在一片混亂中，祈求靈光乍現。
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畢竟，與其追求不知何時才會產生，可說是極為難得遇見的靈光，不如透過適當的工具適當的步驟，以耐心、以時間一步一步，一層一層穩扎穩打的將事情完成，讓問題得到解決，才是上上之道。
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●擺脫以自我為中心的心智習慣
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在解讀問題的時候，人經常會以自我的觀點、自我的見解，去揣測這類問題的模樣，以及應該如何做的方法，才能達到想要改善的成果。
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然而，解決問題，最重要的不是自我，而是客觀存在的「人」，也就是被問題深受其擾的人，才是需要專注的焦點。
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誠如作者所言，以人為中心一直是設計思考發現問題與解決問題的關鍵基礎，所以要解決問題，就得要從真實的人出發，而不是以自身的想像作為起點、作為基準。
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這樣一來，在解讀問題與解決問題的路上，才不會走錯方向，讓一切作為只是徒勞無功。
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以上，便是我對於這一章節的心得分享，感謝閱讀。